林知微把另一份表格打开，那不是首批用户的回访清单，而是她刚刚从后台里筛出来的第二批样本。
这批人比第一批更难处理。
第一批是冲着新鲜感和效果来的，愿意试，愿意问，也愿意给机会。第二批却不一样，她们往往是看见了别人反馈才进来，心里已经有了基础判断，既不会像首批那样因为期待而宽容，也不会像最犹豫的观望用户那样轻易被带动。她们是被“看见有效”这件事吸引过来的，可她们真正要确认的，是自己到底能不能稳定地站进这个体验里。
这类用户最容易决定一家公司后面能不能真正卖起来。
因为第一批用户验证的是能不能活，第二批用户验证的是能不能稳。
林知微盯着屏幕上的名单，指尖轻轻点在其中几条备注上，眼神一点点沉下去。
“这批人要重新分组。”她开口，声音不高，却把屋子里所有人的注意力都拉了回来，“不能按照第一批的逻辑去接。第一批我们是先解释，再确认使用感受，最后建立复购意向。第二批不一样，她们已经知道产品不是完全空的，所以她们会直接问更实在的问题。”
周放走过来，看了一眼屏幕：“问什么？”
“问值不值。”林知微说，“问是不是只有刚开始那几天有感觉，问是不是后面就没用了，问和她现在手头上正在用的东西能不能兼容，问为什么这个价格，问你们是不是只会做一阵热度。她们不是冲动用户，她们是比较过之后才愿意试的人。”
陈姐听得很快，马上接上：“那这批人是不是最容易卡在下单前？”
“对。”林知微点头，“所以她们不能被当成普通回访用户看。她们是下一轮窗口里最关键的人。”
她说完这句，手指在表格上划了一条线，把第二批名单重新圈出来。
其中有几个人的标签特别明显。
有人已经看了三四轮评论，迟迟没动。
有人在小程序里停留过，犹豫之后没有下单。
有人试过首批用户的推荐，明确表示想看更多真实反馈。
还有人是从平台延伸流量里进来的，本来对见微没什么概念，只是看到好评和复购评论才停住脚步。
这些人不是一批情绪一致的人，她们每一个人都代表着一种不同的购买心理。林知微很清楚，第二批用户要稳住，靠的不再是单纯的“产品有效”，而是让她们在做决定的时候觉得安心，觉得这家公司不是只会在首轮热闹里
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