“现在。”
又是一阵短暂的沉默。
许岚没有马上拒绝，也没有立刻答应。她像是在衡量什么，过了好一会儿才问：“你们现在是什么状态？”
林知微看向窗外掠过的路灯，声音很稳：“我们不是刚活下来，我们已经开始往前跑了。承星在压，我们在接。接单、交付、渠道、复购，线都已经立起来了。现在缺的是一个能把用户留下来的人。”
许岚在电话里轻轻吸了口气。
她显然听懂了。
对很多人来说，这种邀请只是换一份工作；可对真正做过一线的人来说，这意味着能不能跟着一家公司走到结果。以前她不愿意进来，是因为盘子太虚，随时可能塌。现在林知微这么说，说明至少这个盘已经开始有了骨架。
“你要我做什么？”许岚问。
“先把售后和客服的口径统一起来。”林知微说，“再把高频问题、用户复购意向、负面反馈和渠道询问串成一条线。我要知道每一类用户在什么阶段会犹豫，怎么把她们拉回来，什么时候该发补货提醒，什么时候该给优惠，但不能把价格打穿。”
许岚又沉默了几秒。
这一次，她的声音再开口时，已经明显变了。
“你给我一点时间，我今天晚上把手头的事情交掉，明天一早去见你。”
林知微的眼神终于松了一点。
“好。”
挂断电话后，周放从后视镜里看了她一眼。
“成了？”
“还没完全成。”林知微说，“但至少人先回来了。”
周放没听明白她这句话里的全部分量，可他知道，这不是一件小事。
对林知微来说，把许岚拉回来，不是添一个人，而是把客服和售后这条线从散掉的临时补位里拎出来，变成真正能撑住口碑和复购的稳定结构。她现在赌的，不是单个动作，而是这一整支能不能跑成闭环。
车子拐进公司楼下的时候，林知微把手机收起来，眼神已经彻底定了。
工厂那边，她看清了底。
承星那边，她也看清了方向。
接下来，她不跟顾承泽拼谁先喊破嗓子，也不跟他拼谁先把价格打到地板上。她要做的是，把人拉回来，把线串起来，把这一支做成真正能扛住压力的经营盘。
而这一次，她只赌这一支。